実績紹介
Website Production
株式会社trilend（トライレンド）は、リコーグループ様内の「推奨制作会社」としてご選定いただいております。
多岐にわたるご依頼を頂戴しており、ここではその一例をご紹介させていただきます。
推奨制作会社
1. 新規ページ制作
（例：リコーコンタクトセンター）
いつもそばでそっと支える、そっと寄り添う。
リコーコンタクトセンター
リコーホームページ内の「サポート・ダウンロード」階層に、コンタクトセンターを紹介するページを作成しました。
こちらのページでは、単なる機能紹介やコールセンター（電話受付）のご紹介だけではなく、最新のテクノロジーを用いたサポートを表現し、訪れた方が興味を持ってさらに深堀していただけるようなページを作成しました。
Web制作のポイント
緊急のお知らせ等を掲示する「お知らせエリア」と、現状のコールセンターの混雑状況をご確認いただける「リアルタイム混雑状況」を冒頭に配置しました。
毎日9時・10時・11時・12時・15時と、小まめに更新することでリアルタイムの情報をお届けするとともに、コンテンツの鮮度を高く保ち訪問頻度が上がりやすいページになっています。
また、アクセシビリティ対応に則りつつ、インパクトのある動画コンテンツ「遠隔サポート」を上部に大きく掲載しました。
更に、スマートフォンでもすぐに閲覧していただけるようサムネイル画像にQRコードを貼り、ユーザビリティ向上の工夫をしました。
2. 新製品発売時のページメンテナンス
実績例
商品区は担当領域の広さから、多岐にわたるWebページのオーナー区でもあります。
それらページは、新製品の発売時や新OSリリース時などに随時情報をアップデートしなければならないのですが、ページ数の多さから更新漏れ（指示漏れ）が生じることもありました。
そこで、お客様に公開している情報に漏れが生じないよう、対象のWebページの「鮮度管理」業務をご依頼いただいております。
実施内容
新製品発売時などに更新が必要なページをリストアップし、ページ更新を実施するにあたってのワークフローを策定いたしました。
そのワークフローを用いて対象ページの更新スケジュールを計画し、漏れなく更新を実施しております。
また、商品区が担当しているその他のページについても、軽微な内容であれば鮮度管理業務の工数を用いて迅速に改修を実施しております。
弊社が意識しているポイント
お客様へ提供する情報に漏れを生じさせないことはもちろんなのですが、更に意識しているポイントととしては「ご担当者様の負荷軽減」を念頭にご対応させていただいております。
ページの更新相談についてはメールやチャットでクイックにやり取りを行い、backlogの代理起票からご対応を支援したり、カタログの修正が必要な場合には指示書の作成～更新依頼まで承っております。
出来る限り面倒や手間を軽減いただき、しっかりとご対応させていただく体制にてご対応させていただいております。
3. お問い合わせフォーム（WEBCAS）作成
RJ商材購入後のお問い合わせフォームや、お客様からの声を収集するためのアンケートフォームなどの作成支援を実施しております。
実施内容
フォーム作成のための下準備（何をすればよいかのご案内）から、実際の作成・編集までご支援いたします。
また、URLをお知らせしたお客様からの回答のみが欲しい（google検索にはヒットさせたくない）、お客様の回答によって分岐の機能を付与したい、などWEBCASでご対応可能な範囲でのカスタマイズも承ります。
弊社が意識しているポイント
初めてフォームを作成する際には、何を用意すればよいのかわからなかったり、こんなことは実現可能か？と確認されたかったりすることがあるかと存じます。
そのような、ご相談を承るところからご支援させていただいておりますので、是非お気軽にご相談ください。
4. アクセシビリティ対応
サイトの既存ページを新テンプレートに置き換え、更にWebアクセシビリティに準拠したページにリニューアルさせていただいております（※一部対応済）。
複写機/複合機、プリンター、デジタル印刷機の各商品ページ、お客様満足（CS）向上の取り組み、「お客様の声」からの改善事例、等のページを対応させていただきました。
弊社が意識しているポイント
リコー様の標準パーツを用い、且つWebアクセシビリティに準拠しつつ、ページを訪れたお客様が快適に閲覧できるようデザイン面での配慮も行い、ページ構成の組みなおしからページ内のレイアウトに至るまで、しっかりと丁寧に作業いたしました。
本件につきましては対象ページが多岐に亘ったため、PM・ディレクター・制作陣でのプロジェクトチームを構築し、スケジュールなどの管理および品質の標準化・統一性に留意し的確に推進いたしました。
5. 緊急時のお知らせ掲載
障害発生時等、お客様やご販売店様などへ緊急性の高いお知らせを発行する業務支援を行っております。
実施内容
サポートページやコンタクトセンターサイトの冒頭に設けている緊急エリアに、迅速かつ正確にお知らせを掲示いたします。また、必要に応じて掲示文章案の作成もご支援させていただいております。
（過去文書を基に作成するため、文書の足並みを揃えて作成しております。）
弊社が意識しているポイント
統合IDをご準備いただいているため、メールやチャットにてご依頼していただくことができ、迅速に案件をキャッチ・ご対応させていただいております。
（複数名体制にて、ご依頼を見逃してしまう等のリスク対策にも努めております。）
また、ページ公開にあたっての専用のワークフローをサイトオーナー区と調整させていただいているため、ご依頼から公開までの速度を出来る限り早く、且つ正確な内容での公開を心がけております。
併せて、年末年始や夏季休暇等の長期休暇時においても、もしも緊急告知を掲載する必要があった場合のためにバックアップ（待機）等の対応も承っており、ます。
6. 動画サポートサイト更新
製品の使い方、お手入れ方法の動画が一覧化された動画サポートサイトを更新しています。コンテンツ追加のほか、JavaScriptによるカテゴリーや製品ごとの表示切り替えも対応しています。
株式会社trilendの
ホームページはこちら
