お客様にご覧いただくための、機器の操作方法や機能説明等の動画制作を承っております。

動画制作のポイント

台本の作成、画像編集、字幕入力、音声編集、多言語翻訳までトータルでご対応が可能です。
操作説明動画では、イラストを動かしたりタイトルをズームアウトする等の動きを入れて、単調になりすぎない工夫をしています。

カスタマーエンジニアの方が、機器のメンテナンスや機器内部の清掃を行う際に活用いただく「動画マニュアル」の制作を承っております。
清掃方法に関しては、パーツやユニットの箇所ごとに動画を制作いたしました。

動画制作のポイント

字幕の帯の色やフォントはもちろんのこと、表示箇所を示すための表現方法や秒数等、全ての動画において細かな部分にも統一感を持たせました。
それにより、マニュアルとしてストレスなく様々な内容をご覧いただけるよう心掛けました。
更に、字幕の説明が動画上のどこを指しているのかが分かりやすいように、赤点線で対象箇所を囲い点滅させより分かりやすい工夫を施しました。

また、海外極への展開用に、英語翻訳～英語版の動画制作も一任いただいております。
翻訳においては、海外サービスの皆様や設計区のご協力も仰ぎ、パーツの翻訳辞書を独自に作成し対応させていただいております。

https://www.ricoh.co.jp/support/qa

機種ごとのよくあるご質問にたどり着くための入口・導線のページです。
こちらのページの開発・制作・メンテンナンスをご対応しております。

Web制作チームと連携し、新機種発売時には機種の追加を漏れなく実施しております。

実施内容

独自のJavaScriptを開発し、お使いの機種を選択いただけるように制作いたしました。
また、商品ページと同じ並びになるように商材を配置し、リコーグループ全体の足並みを揃えるようにデザインしております。
※本ページもアクセシビリティ対応を実施いたしました。

弊社が意識しているポイント

新製品発売時にはプレスリリースと同時に製品を追加しており、いち早くお客様に情報をお届けするとともに、マニュアル区とURLの共有などの連携も行っております。

更に、コールセンターのスタッフにとっても使いやすい（お客様にご案内しやすい）よう、FAQ番号検索機能を設けるなど、お客様以外の、リコー内の方の使い勝手も考慮してご支援させていただいております。
（引き続き、機種名検索機能の開発などを検討中です。）

お客様にて自己解決いただくために重要なコンテンツの制作を承っております。

実施内容

よくあるご質問の選定（コール分析やアンケート分析等）～対応方法の掲載、新製品発売時や新機能搭載時の新情報掲載、更には不具合発生時の対処方法など、多岐に亘る様々な情報をお客様にご提供できるよう、日々ご支援させていただいております。

弊社が意識しているポイント

使い方コンテンツ

様々なスキルレベルのお客様でも記載内容が分かりやすいように、図を多用した丁寧なご案内を心がけております。
実際に分かりやすく説明できているかについては、原稿作成時や作成したコンテンツを用いた実機での検証を行い、自分たちでの確認も実施しております。

FAQをご覧いただくことでお客様の自己解決に繋げ、少しでもお問い合わせの軽減に繋がるよう、日々コンテンツのブラッシュアップを行っております。

新製品発売時

新機能の使い方をご紹介することで、機能のPRのみならずお問い合わせの軽減などを目指しています。
また、前身機との違い等をまとめたコンテンツをご準備し、よりお客様に商品の魅力をお伝えできるよう意識しております。

その他

第三者機関にて実施された「Webサイトのユーザビリティ（使い勝手や安全性など）調査結果」において、6年連続で業界（総合電機・ＩＴサービス）No.1を取得いたしました！

Webユーザビリティランキング2025〈企業サイト（PC）編〉

複合機やプリンターの操作パネル（MultiLink-Panel）上で参照することのできる「ヘルプ機能」の制作支援を行っております。

実施内容

アクセス性の良い「ヘルプ機能」に掲載するにあたり、どのようなコンテンツの掲載が良いかお問い合わせ状況を分析し、ご提案させていただきました。
また、初期コンテンツについては弊社にて制作も実施させていただき、その後の効果測定などでもご支援させていただきました。

弊社が意識しているポイント

各機能においてコンテンツを出し分けられることから、お客様がどのようなシーンでどのようなお困りごとが生じるのか、定量的に分析を行い、お客様の立場に立ったコンテンツの選定を心がけました。

コンテンツの制作においては、画像を多用しつつも操作部のサイズを考慮し、必要に応じて文字だけにするなど、実機を確認しながら読みやすさの向上にも心がけました。

最近では、RI子さんコンテンツやちょこっと印刷コンテンツの作成支援も行っており、ヘルプ機能の更なる拡張のご支援を承っております。