実施内容

各極向けの様々な機能を有した複数のサイトに対して、新規機能の追加や既存機能の改修、併せて各極からのお問い合わせ対応や、それらを支えるシステム自体のアップデート業務（評価含む）を担当させていただいております。

弊社が意識していること

GKMでは、システムを利用しているサポート先が多岐に亘ることもあり、なかなかエンドユーザー様の存在を意識しにくい環境にあります。そのため、特に弊社のポリシーである”お客様のお客様の笑顔のために”を心がけて業務に携わるよう、意識しています。　　

実施内容

作成中

コンタクトセンターを紹介する特設ページ内に設けられている「リアルタイム混雑状況」欄の更新業務を承っております。

業務内容

日々のお電話の繋がりやすさを、9時・10時・11時・12時・15時のタイミングでチェックし、その状況に応じてページ更新させていただいております。

お電話前に現在の状況を把握できるため、お客様のストレス軽減に大きく寄与しております。
また、二週間分の混雑予想の並記も担当させていただいており、お客様に寄り添ったページになるよう心掛けて保守対応を実施しております。

弊社が意識しているポイント

お客様への迅速な情報公開はもちろんのこと、混雑状況のチェック～公開までを一貫して対応させていただいていることにより、ご担当者様の作業工数軽減に繋げられるように心がけております。

本業務が開始される前には、出来る限りお手間が生じないような業務フロー・Web公開フローの策定のご支援も実施させていただき、サイトオーナー区のご協力の元、現状のスキームが生まれました。